Zwroty i reklamacje

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Prawo odstąpienia: Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru).

Sposób odstąpienia: Klient może odstąpić od umowy poprzez:

Wysłanie jednoznacznego oświadczenia pocztą na adres: ul. Połaniecka 117, 42-209 Częstochowa, lub e-mailem na adres: arachnecraft@gmail.com

Skorzystanie z funkcji elektronicznego zwrotu jednym kliknięciem („Odstąp od umowy”), dostępnej bezpośrednio w panelu klienta / na stronie internetowej Sklepu.

Wzór formularza: Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o decyzji.

Wstrzymanie zwrotu środków: Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru i koszty: Klient ma obowiązek odesłać towar na adres: ul. Połaniecka 117, 42-209 Częstochowa niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta (na zamówienie), towar ulegający szybkiemu zepsuciu, jak również towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Podstawa odpowiedzialności: Sklep ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Klientowi będącemu Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta.

Okres odpowiedzialności: Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można złożyć:

Pisemnie na adres: ul. Połaniecka 117, 42-209 Częstochowa
Droga elektroniczną na adres e-mail: arachnecraft@gmail.com

Treść zgłoszenia: W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie opisu wady, daty jej stwierdzenia, danych Klienta oraz żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Żądania Klienta: W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sklep może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeśli doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy: Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) dopiero wtedy, gdy Sklep odmówił naprawy/wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, bądź wada występuje nadal mimo prób naprawy.

Termin rozpatrzenia: Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§ 3. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami (B2B)

W przypadku sprzedaży towaru na rzecz Klienta będącego przedsiębiorcą (z wyłączeniem osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną zawodowo z ich działalnością), odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi / niezgodności towaru z umową zostaje całkowicie wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Klientom, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.